■河南经济报记者 朱至松 王红 焦飒
在整形技术成熟的今天，不少人选择用各种整形手术来改变自己。然而，因整形致毁容的案例也越来越多，程女士就是其中的一个。自己的整形手术明明有问题，整形医院却“打太极”。一台失败的手术背后，究竟存在多少侵害消费者权益的行为?整形医院又有多少说不清道不明的条款、疑点?今年“3·15”，我们的镜头聚焦“郑州市中原区塑尔美整形医院”。
失败的整形手术
2016年12月26日，对程女士来说本是充满期待的一天，因为这一天她将选择手术切除令她烦恼的眼袋，美美地过一个春节。但让她没想到的是，这一天成了她烦恼的开始。
程女士给记者看了她做眼袋切除手术之前的一张照片，照片上程女士皮肤白净，只是眼袋略微明显。程女士坦言，这张照片是术前拍的，目的就是要与切除眼袋后进行对比，看手术的效果。
手术两个月后，看着自己眼角一条约两厘米长的粉红色疤痕，程女士开始着急。“当时他们(整形医院)说一周就能消肿，两个月完全恢复。可是现在，你看问题太多了。”在程女士的指点下，记者看到除了右眼角有一条疤痕外，左眼上眼皮处还有一个麦粒大小的凸起，左眼下眼角处则有一个约两厘米的凹陷。
“当时以为是正常现象，毕竟医生说是小手术，没啥风险。”程女士说。就右眼角的疤痕问题，她多次找到给自己做手术的“塑尔美整形医院”及该院王医生，但被告知还需要几个月恢复。
令程女士不解的是，院方一直坚持她的手术没问题，但却给了程女士淡疤痕的药。(程女士说，虽然医院说这个药很贵，是免费给她用的，但至今也没见到效果。)
到底是谁的责任
程女士的整形手术问题究竟出在哪里?到底谁该为此负责?记者走访了位于郑州市中原区航海路与工人路交会处附近的“塑尔美整形医院”。
记者亮明身份后，直接说明来意：想问下整形医院是否具备相关资质?术前是否给程女士提供整形手术的详细方案以及进行体检?
程女士的主治医生王医生直言：“程女士认为手术失败，她可以向法院起诉，走司法程序。至于其他问题，我拒绝作任何回答。”
至于术后产生的问题怎么解决，如何鉴别是谁的问题，院方都不解释。随后记者采访了“塑尔美整形”的多名顾客，得到的答案是：他们一直强调自己是专业的，不会有问题，并调侃说“整形失败的更要来我们这里做修复”。
至于如何保障消费者的权益，要不要签署合同什么的?该院李院长的解释是：我们是正规的医院，你到医院看病会签合同吗?
整形医院原来是诊所
“当时就说交钱就行，没有发 票，也没有做什么检查及手术方案。”程女士告诉记者，院方并没有告知任何可能出现的后果。
程女士告诉记者，自己本来就是要切除眼袋，但是做手术的当天，医生还建议她另外拿2500元注射了肉毒素，做面部去皱。至于眼袋切除术与注射肉毒素能不能同时进行，记者走访了多家整形医院，不少业内人士不建议同时进行，因为眼袋术后如果出血，会导致肉毒素扩散，出现副作用。
至于“塑尔美整形”的价格，消费者反映更是无凭无据，高得吓人，但成交价格却是大有不同。
另有消费者王女士坦言：“说白了这就是一个不正规的小诊所，而且收费很高。我曾前来咨询，除去两眼部位的皱纹就收费1.5万元，额头皱纹1.5万元，眼苔收费1.5万元，单这几项加一起就四五万元。而且他们还存在虚假宣传、误导消费者的情况，门外广告牌上写的是“塑尔美整形”，可是卫生部门颁发的医疗机构执业证上却是“中原区苗建立医疗美容诊所”。
郑州市中原区航海西路工商所副所长张某表示，执照与宣传标语不符，我们会对其进行查处。
郑州市中原区卫生计生监督所赵姓负责人说，“对于记者反映的问题，我们会对其进行相关调查，随后会给记者答复。”
截至发稿，记者也没有收到任何反馈。
据医疗行业相关专业人士表示，对于整形手术，术前需要做手术方案，并对身体进行体检，以保证手术的安全。局部麻醉前需要对受术者进行血常规、凝血四项等相关检查。但据程女士表示，在她手术前未做任何检查，也没有看到手术方案。
此事最终将如何解决，本报将进一步予以关注。