“有两位90多岁的老年旅客将在巩义南车站下车，请利用‘爱心轮椅’进行帮助。”7月17日15时58分，郑州局集团有限公司洛阳车务段巩义南车站综控室客运员侯文浩接到g2211次列车长打来的电话后，立即向站长张新安进行了汇报。
“做好重点旅客帮扶工作，全力帮助老人顺利出站。”张新安迅速用对讲机通知该站客运主任宋普平和客运值班员路冬晓。
16时32分，g2211次列车开始检票，路冬晓提前和列车长取得联系，宋普平带领客运员刘洋和李建斌将“爱心轮椅”抬到二站台，在两位老人乘坐的7车车门停靠位置等候着。
16时43分，g2211次列车到达巩义南车站，从7车车厢走出一男一女两位步履蹒跚的老人，后面跟着一位50多岁的男子，带着一个轮椅、四个行李箱、两个旅行袋。
“又见到你们这些好人啦!”走出车门的老先生一看到宋普平，脸上露出了惊喜。
“老爷子，您回来啦!”宋普平一看到老先生，便匆忙上前搀扶。
两位老人是7月9日下午从巩义南车站乘车去北京的旅客。原来，老先生韩天敏是巩义籍中科院退休院士，老太太患有老年痴呆，他们的儿子常年在美国工作。7月9日，儿子利用回国休假机会，带父母到北京体检并赴中科院办理手续。因两位老人走路不方便，又带着众多行李，儿子便提前到车站联系请求帮助。宋普平得知情况后，提前安排客运人员将两位老人用轮椅抬上站台送到车上。
看着赴京返回的两位老人及一件件行李，由于车站当班只有6名工作人员，宋普平快速思考着怎么安排尽快送出站。
“我们刚好赶上，大家一起来吧!”该段在车站检查指导工作的工会主席张厚春、工会副主席贾建增、客运科科长何冬、武保科科长孙汉喜见此情景一起上前，有抬轮椅的，有拿行李的，忙得不亦乐乎。
“四人抬一个轮椅，上下地道台阶慢点走，抬平稳。”宋普平有条不紊地安排着，韩老先生坐车站的“爱心轮椅”，老太太坐他们自己携带的轮椅。
37摄氏度的高温下，一行10人齐心协力把两位老人一前一后抬出车站送上出租车，个个汗流浃背。
“谢谢啦!是你们让我们在盛夏的出行中舒心又安心，太感谢你们了!”出租车上，韩老先生双手合十放在胸前，不停地说着感谢的话。(柳红霞 李建国)