芮美表示，“今天上午发生的事，比哈维摧毁我的家园还更残酷，没法保护我的年迈双亲和儿子，感到愧疚。”芮美和父母都是美国公民，被拒绝登机时，航警人员对老弱妇孺一家四口以粗暴的肢体阻碍他们登机，其中一人还恐吓她说要让fbi来办此案。对于父母和幼子身心受到重大冲击，她感到气愤，芮美决定决定挺身而出，不再沉默。
根据芮美在当时拍下的一个视频，第2次被请下机后，芮美质问精神航空经理，“这事若是你家人，你会怎么处理?”该男士笑着回答，“我跟你保证，决不会发生在我家。”
钢琴演奏博士的芮美，目前参与休士顿地区一项癌症研究、同时也是当地活跃的钢琴演奏家。她就读上海音乐院附小，是个早慧的“钢琴神童”，移民美国后学、艺俱佳，耶鲁大学生化系本科、硕士毕业，曾在该校任助教。这次的纽约行，目的在演奏录音，是她所从事临床音乐介入治疗一项研究的一部分，因为这起事件而泡汤。
“对于同机旅客因此事而拖延旅程和造成的不便，我感到抱歉，”芮美无奈地说。但强调这并非她们一家人的错，为被粗暴对待感到气愤。她说，儿子在机上三个多小时睡睡醒醒五次，幼儿哭闹不是罪犯，“如果航空公司让一个母亲来安抚自己的孩子，我相信不会有人注意到他。”一位同机乘客也仗义执言说，在因此事件全机乘客被滞留机上的三个小时内，那幼儿前两小时都安静睡觉。
同机乘客巴顿发文表达愤怒
包括lisa jones、holly barton等多名同机旅客在脸书上声援芮美，并在#neverflyspirit(拒绝搭乘精神航空)的群组留言，发泄不满情绪。巴顿女士说，因此事件，所有乘客被要求待在机舱内数小时，最后又被集体请下机、再重新登机，“这位女士的孩子只不过是哭着不肯坐回座位，值得空服员粗暴对待?还被驱离下机?更何况飞机都还没移动，也没打算移动。”
巴顿称，当这位女士拒绝下机，精神航空下令所有乘客全部离开机舱，然后再次登机，只是为了不让这家人再登机。巴顿的留言有数千人点赞，她自己和许多回应者都称“不会再搭乘精神航空”。但也有少数人认同精神航空的做法，有的说，“搭机最怕孩子吵，干嘛带小孩上飞机?”有的则称，“起飞前坐回自己的位子系安全带既然是规定，就要遵守。”
此事件经过休士顿地方新闻台khou报道后，芮美收到多封仇恨性回应，其中有人要她们一家“滚回中国去!”
精神航空在猫途鹰(tripadvisor)的公评只有2.5颗星，去年被《leisuretreasure》杂志评为全球客服最糟糕航空公司。