4月13日，一段名为“上海徐汇区永康街道市民求救电话”在互联网传播，牵动广大市民和网友的心。
经解放日报·上观新闻记者核实，该段通话发生在4月12日中午，接听电话的徐汇区天平路街道永康居民区党总支书记张臻。致电的是居民于文明老先生，4月7日确诊新冠病毒阳性。据徐汇区最新消息，4月13日下午，于老先生已经在徐汇区疾控部门安排下，转运至区级定点医疗机构第八人民医院收治。
于老先生今年82岁，和妻子蔡女士、儿子于先生同住在永康路37弄。据徐汇区天平街道介绍，4月6日，于老先生拨打街道保障热线电话，称自己发热达到37.8摄氏度，且伴有体感不适，需请街道为其配药。街道转接社区卫生服务中心的医生问诊，老人当时无咳嗽、咳痰、腹泻等症状，且最近一次核酸检测结果阴性，因此由永康居民区的社区干部为其代为配药，并送至老人家中。
但是，4月7日，天平街道接到了于老先生的核酸确诊阳性报告。4月8日，永康居委与老先生的儿子于晖建立了微信联系，当天便回应了于先生帮母亲蔡女士配药的诉求。社区干部前往中山医院，为蔡女士配到了盐酸多奈哌齐片，与政府统一发放的保供食蔬一同送上了门。此后不久，于老先生开始感到身体不适，居委干部将莲花清瘟颗粒送到了老人家中。
4月11日晚，于老先生再次感到身体不适，有低热情况，需要去医院接受专业治疗。永康居委根据工作流程，申请上报，请老人在家耐心等待。
4月12日中午，于老先生再次致电居委会，接听电话的正是永康居民区党总支书记张臻。此后发生了录音中的通话内容。
“我跟于老师电话沟通过很多次，也加了他儿子的微信，也穿着防护服到他们家里送过药。”4月13日晚，解放日报·上观新闻记者联系到了张臻，他向记者说明了老人的情况。而时隔一天半后再次回忆起电话中的“失控”，他告诉了记者原因。
“在接到于老师电话前，我刚好应急处理完三件事，包括电话中提到的孕妇转运，还有为一位高龄过世老人料理后事，这些对我后来的情绪是有影响的。”张臻说。
根据解放日报·上观新闻记者过去一个月中的采访，包括张臻在内，徐汇区几乎所有的社区干部均于3月12日起就驻扎在属地社区。但相比自己的辛苦，张臻在电话中告诉记者，有一点更需要立即重视起来。
“大部分老人在封控前所配的常用药物，都是根据此前发布的浦西4月1日至5日这个封控时长来储备的，但是今天已经是4月13日，很多老人的常用药即将耗尽，代配药的需求缺口非常大，这是一个眼门前非常大的问题。”
3月12日到4月13日，张臻已经30多天没有回家，既想念身在浦东的父母，也想念妻子和年仅4岁的女儿。在很多问题还没有一个妥帖的解答前，他和同事们还将继续坚守岗位，直到迎来曙光的那一刻。