当下,受疫情反复、线上购物崛起以及人们消费习惯改变等多重因素影响,线下实体经营面临诸多挑战。作为实体消费重要阵地,越来越多的商场开始推进数字化转型,激发增长新动能。因此,如何打造自身吸引力,增加用户黏性,为入驻商户引流,实现全新增长是线下商业所面临的共同问题。
在新时代购物浪潮推动下,全行业迈向数字化,华联股份(000882)也积极寻求转型,跨界联手北京移动、银联、招商银行,将数字化支付、线上商城小程序、会员营销、智慧服务、直播带货等嵌入商场的数字化运营体系当中。发挥了链接商场、商户、消费者的重要作用,进一步提升了经营效率,帮助商场重塑核心竞争力,迈向高质量可持续发展。
传统商业转型数字化迫在眉睫
在传统商场和零售中,业务员常驻门店,基本上有客户来了接待,没有客户的时间内,无法主动获客,时效低、人效低。其次,传统商业为了标准化、连续化,形成了“千篇一律、千店一面”的局面,经营理念、经营方式、店面设计、品牌引入等整体风格同质化严重。
针对以上痛点,华联股份(000882)进行的数字化转型可高效对接客户,将其有效与品牌链接,极大地提升了销售等各方面效率。除此之外,数据采集利用是商场高质量经营的重要手段,数字化可以及时统计商场各方面运营数据。例如,更加精准的用户画像,通过制定更有针对性的营销手段定向推送活动,从而实现获客的有效转化。
以上种种,皆令商业的数字化转型迫在眉睫。
联手北京移动银联招商银行
引领数字消费新空间
在上述大环境影响下,bhg mall 积极寻求转型,先后与北京移动、银联、招商银行联手,发起跨界营销联动合作。其中,与北京移动的合作,是零售业领军品牌华联股份(000882)与移动通信端世界500强企业的首次破圈结合。
bhg mall借力渠道融合,与北京移动合作实现了对数智化营销的积极尝试,以“多维促销 会员权益 私域社群”的方式进一步布局私域,发挥区别于电商的差异化优势,
据了解,北京移动plus会员可用每月会员通兑券兑换bhg mall尊享礼包,礼包包含bhg mall 18元无门槛礼金券及购物中心会员积分权益。成功兑换后,可登录“北京华联bhg mall”会员小程序进行查找并使用。
此外,bhg mall还与银联合作,线上推出“银联优惠日”营销活动。此次活动打通了购买和支付之间的链路,将数字化便捷支付与补贴优惠回馈给消费者,不断拉动消费引擎,提升商业活跃度,引领创新生态的数字消费空间。
与银联相同,bhg mall联手招商银行掌上生活app打造营销活动——爱购日。bhg mall北京区域购物中心同档启动,招商银行掌上生活app 1.17亿用户在线抢购。
“招商银行的合作也是为了打通双方会员购买需求。”bhg mall相关负责人介绍称,活动实现了资源整合创新,提升了会员体验感。
总营业额实现同比提升
数字化推动购物中心发展
多次跨界活动,bhg mall全城门店参与,刺激营销增长,多商场联动形成效应。根据数据统计显示,数字化启用以来,商场好评率和客流量、营业额均获得显著增长。
通过深度解读消费者、品牌和购物中心三者间关系,bhg mall以“创新内容驱动”、“数字驱动”及“技术驱动”推动购物中心数字化发展。
通过智慧停车、智慧支付、智慧服务、自动积分、bhg mall优选、直播带货等手段,bhg mall不断扩大了服务边界及交互方式。bhg mall将会员群体转化为巨大的消费力,突破了购物中心单一售卖商品的传统销售模式,实现了升级购物体验,降低营销成本,提升营销效率,刺激营销增长。
面向疫情日趋常态化,数字化充分发挥着在商业活动各个环节的作用和价值。跟上时代的发展与脚步是帮助自己立于不败之地的根本,乘上数字化的东风,亦能让bhg mall走的更远。
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